W LM Pulse wdrażamy rozwiązania, w których wiadomości e-mail od Twoich klientów są automatycznie analizowane i przetwarzane przez sztuczną inteligencję. Agent E-mail AI rozpoznaje intencję nadawcy, korzysta z wiedzy o Twojej firmie i w większości przypadków może samodzielnie przygotować trafną odpowiedź.
Co zyskujesz dzięki Agentowi E-mail AI?
- Szybszą obsługę skrzynki – typowe pytania o ofertę, terminy, dostępność czy podstawowe warunki mogą być obsługiwane automatycznie.
- Odpowiedzi oparte na wiedzy Twojej firmy – agent działa na bazie materiałów, procedur i danych przygotowanych specjalnie dla Twojego biznesu.
- Automatyczną eskalację ważnych spraw – wiadomości krytyczne, niestandardowe lub wymagające decyzji człowieka są przekazywane operatorowi wraz z propozycją odpowiedzi.
- Lepszą organizację pracy – zespół skupia się na wyjątkach i relacjach z klientami, zamiast ręcznie odpisywać na powtarzalne zapytania.
Przetestuj Agenta E-mail AI w praktyce
Przygotowaliśmy prosty przykład działania narzędzia. Wyślij wiadomość testową na adres autoinfo@lmpulse.pl i zapytaj o ofertę LM Pulse, wdrożenie AI albo możliwości automatyzacji w Twojej firmie.
Agent przeanalizuje wiadomość i przygotuje odpowiedź tak, jak mógłby to zrobić w prawdziwym procesie obsługi klienta. To najprostszy sposób, aby zobaczyć, że nie chodzi tylko o automatyczną odpowiedź, ale o praktyczne wykorzystanie AI w codziennej komunikacji biznesowej.
To nie tylko autoresponder
Agent E-mail AI to coś więcej niż automatyczna odpowiedź na wiadomość. To inteligentny system, który może analizować zapytania klientów, klasyfikować je, korzystać z wiedzy o firmie i podejmować odpowiednie działania zgodnie z ustalonym procesem.
W praktyce agent może rozpoznać, czy wiadomość dotyczy oferty, reklamacji, rezerwacji, dostępności produktu, zapytania handlowego czy sprawy wymagającej decyzji człowieka. Proste i powtarzalne sprawy może obsłużyć automatycznie, a trudniejsze przekazać operatorowi razem z propozycją odpowiedzi.
- rozpoznaje intencję wiadomości i typ sprawy,
- korzysta z wiedzy o Twojej firmie, ofercie, usługach i procedurach,
- może przygotować gotową odpowiedź dla klienta,
- przekazuje trudniejsze sprawy do operatora wraz z podsumowaniem i sugestią odpowiedzi.
Przykładowe zastosowanie – firma deweloperska
Wyobraźmy sobie firmę deweloperską, która codziennie otrzymuje zapytania o mieszkania, lokale, metraże, ceny, dostępność i terminy odbioru inwestycji.
Agent E-mail AI może przeanalizować wiadomość klienta, rozpoznać, jakiej inwestycji dotyczy zapytanie, sprawdzić dostępne informacje w bazie wiedzy i przygotować odpowiedź dopasowaną do konkretnej sytuacji.
- klient pyta o mieszkanie 3-pokojowe w konkretnej lokalizacji,
- AI rozpoznaje intencję i sprawdza wiedzę o inwestycji,
- agent przygotowuje odpowiedź z informacjami o ofercie, dostępności i kolejnym kroku,
- nietypowe lub wartościowe zapytania może przekazać handlowcowi do potwierdzenia.
Podobny mechanizm można zastosować w hotelach, sklepach internetowych, firmach usługowych, kancelariach, gabinetach, działach obsługi klienta i wszędzie tam, gdzie wiele zapytań powtarza się, ale nadal wymaga dobrej, profesjonalnej odpowiedzi.
Jak wygląda wdrożenie w firmie?
- Każde wdrożenie przygotowujemy indywidualnie pod konkretną skrzynkę, proces i styl komunikacji Twojej firmy.
- Agent może działać w trybie pełnej automatycznej odpowiedzi albo tylko przygotowywać propozycje dla operatora.
- Zakres automatyzacji zależy od branży, poziomu ryzyka i tego, które typy wiadomości chcesz obsługiwać automatycznie.
- Możemy połączyć rozwiązanie z bazą wiedzy, CRM, formularzami i innymi systemami używanymi w Twojej firmie.